Auprès du bureau
Appelez le 064 26 71 10 et demandez Cyrielle Cornet, qui traite elle-même les désaccords. Un courrier à l’adresse du bureau, ou un message à , fait le même travail si vous préférez l’écrit.
Indiquez le numéro du contrat s’il existe, ce que vous contestez et ce que vous attendez. Joignez les documents dont vous disposez : courriers, offre reçue, conditions particulières.
Auprès de l’Ombudsman des Assurances
Si la réponse du bureau ne vous convient pas, le médiateur du secteur examine le dossier. Son intervention est gratuite et ne vous prive pas du droit d’aller en justice.
Le formulaire est sur la page « introduire une plainte » du médiateur.
Un désaccord avec la compagnie, ou avec le bureau ?
La distinction change l’interlocuteur, et elle n’est pas évidente de l’extérieur :
- le bureau répond de son conseil, de la demande qu’il a transmise et du suivi du dossier ;
- la compagnie répond de son acceptation, des conditions qu’elle a fixées et du versement du capital.
Dans les deux cas, écrivez d’abord au bureau : il transmet à la compagnie ce qui la concerne et vous dit à qui la réponse appartient. Si le désaccord porte sur le capital, joignez les conditions particulières et l’acte de décès.
L’Ombudsman des Assurances, lui, est compétent pour les deux : il traite les plaintes qui concernent un intermédiaire comme celles qui concernent un assureur.
Et la FSMA ?
La FSMA contrôle le secteur et sanctionne les manquements professionnels, mais elle ne tranche pas un litige individuel. Lui écrire pour obtenir le paiement d’un capital fait perdre du temps.
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